2.快递服务申诉主要问题二级原因。快件延误申诉中占比较多的是中转或运输延误，丢失短少申诉中占比较多的是对企业赔偿金额不满，损毁申诉中占比较多的是对企业赔偿金额不满，投递服务申诉中占比较多的是虚假签收。

3.主要快递企业申诉率。主要快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为1.02，有效申诉率平均为0.10。用户对快递服务申诉主要问题中，损毁申诉率平均为0.68，丢失短少申诉率平均为0.62，投递服务申诉率平均为0.42，延误申诉率平均为0.31。

 四、主要快递企业申诉处理工作综合指数情况

主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为94.29，高于平均值的有7家，低于平均值的有4家。

注：1.申诉处理工作综合指数，是对企业申诉处理工作质量的综合评价，根据企业申诉处理工作水平由高到低排序。综合指数相同时，按企业名称拼音首字母升序排列。

    2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。（数据来源于系统自动生成）

安徽省邮政管理局

2023年11月6日