为进一步贯彻落实安徽省邮政管理局用户申诉处理工作线上培训会会议精神，进一步规范服务行为，强化投诉申诉处理，切实维护用户合法权益，近日，芜湖局组织全体申诉处理人员召开会议，部署加强全市邮政快递业申诉处理工作要求，芜湖局主要负责人主持会议。

会上，对《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》《快递市场管理办法》《邮政业用户申诉处理办法》《快递服务标准》等申诉工作涉及的相关法律法规和标准规定进行重点讲解，并结合2022年至今全市行业“12305”“12345”投（申）诉处理情况，对申诉处理过程中存在的快件延误、丢失、损毁以及投递服务、服务态度等主要问题进行深入分析。

下一步，芜湖局将把服务质量提升作为全年重点工作进行推进落实，一方面加强与“12305邮政业申诉服务平台”“12345政务服务便民热线”等平台的沟通联络；一方面综合运用定期通报、跟班培训、函告总部、约谈处罚等措施，突出整治行业服务焦点难点问题，切实保障行业用户合法权益，全面提升全市邮政快递业服务水平。