近日，马鞍山市人民政府办公室印发《关于2023年度热线工作目标考核结果的通报》，马鞍山市邮政管理局荣获2023年度热线工作先进单位，一人获评2023年度热线工作先进个人。  

2023年，马鞍山局不断强化队伍建设，加大学习与培训力度，适应新时期市长公开电话工作任务的需要，同时强化服务意识，扎实工作，进一步拓展群众诉求表达机制，真正搭建党和政府与百姓联系的桥梁。全年马鞍山局通过12345政务服务便民热线平台共受理消费者申诉620余起，根据实际情况均已处理和答复，办结率达100%，满意率达99%以上。

下一步，马鞍山局将持续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，开展寄递服务质量提升行动，进一步畅通民意反映渠道，提升邮政快递业申诉处理能力和水平，不断提高人民群众的用邮满意度。