今天是
关于2008年第四季度邮政业消费者申诉情况的通告
2009-02-03

  安徽省邮政管理局2008年第四季度共受理消费者申诉28件,其中有效申诉8件,占总申诉量的28.6%。比上季度减少12件,减少60%。有效申诉均为快递服务问题。
  
  一、邮政普遍服务申诉情况

  2008年第四季度没有发生消费者对普遍服务问题的申诉。
  
  二、快递服务申诉情况

  1、消费者申诉的主要问题

  2008年第四季度共受理消费者对快递服务的有效申诉8件,占有效申诉量的100%,比上季度减少11件,减少57.9%。其中快件丢失及内件短少4件,占快递服务有效申诉量的50%;快件损毁3件,占快递服务有效申诉量的37.5%;违规收费1件,占快递服务有效申诉量的12.5%。

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

丢失及短少

4

50

2

损毁

3

37.5

3

违规收费

1

12.5

合计

8

100

 
  2008年第四季度受理消费者对快递服务申诉的主要问题是快件丢失及短少、损毁,占快递服务有效申诉量的87.5%。4件丢失及短少申诉中,涉及圆通速递的有2件,中通快递和顺丰速递各1件。
  
  2、消费者对快递企业申诉情况
  
  2008年第四季度消费者对5家快递企业进行了有效申诉。全省快递服务平均有效申诉率为0.014‰o。

主要快递企业申诉率统计表
 

序号

所属品牌

申诉率(‰o)

1

圆通速递

0.657

2

韵达快运

0

3

全一快递

0

4

申通快递

0.033

5

天天快递

0

6

宅急送

0

7

顺丰速递

0.031

8

安徽省邮政速递物流局(EMS)

0

9

民航快递

0

10

汇通快运

0.505

11

联邦快递(FedEx Express)

0

12

天地国际运输代理公司(TNT)

0


  从统计结果看,圆通速递、汇通快运、申通快递、顺丰速递申诉率高于全省平均水平,希望这些企业加强服务质量和客户关系管理,努力降低申诉率。
 
  另本季度对中通快递公司有有效申诉1件。
 
  三、集邮服务申诉情况
 
  2008年第四季度没有消费者申诉关于集邮服务、集邮市场、邮政用品用具的问题。
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