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安徽省邮政管理局关于2019年12月邮政业消费者申诉情况的通告
2020-02-24

    一、总体情况

  12月,安徽省邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心12305”电话接收到消费者咨询1132件;通过电话和网络处理消费者申诉924,环比增长74.67%,同比下降65.42%。申诉中涉及邮政服务问题的11件,占总申诉量的1.2%;涉及快递业务问题913件,占总申诉量的98.8%。

   处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为36件,环比增长33.33%,同比下降80.85%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的1涉及快递业务问题的35件,占有效申诉量的97.2%。

   邮政业消费者申诉均依法依做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失209794.37元。邮政业消费者对安徽省邮政管理部门有效申诉处理工作满意率100.0%,企业有效申诉处理满意率为96.72%。

   2019全年,安徽省邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心12305”电话接收到消费者咨询2829件;通过电话和网络处理消费者申诉13179件,同比去年下降42.33%。申诉中涉及邮政服务问题的570件,占总申诉量的4.3%;涉及快递业务问题12609件,占总申诉量的95.7%。已处理申诉中有效申诉507件,占总申诉量的3.9%,比年下降71.83%。有效申诉中涉及邮政服务问题的26件,占有效申诉量的5.1%;涉及快递业务问题的481件,占有效申诉量的94.9%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失1935984.11元。消费者对安徽省邮政管理部门有效申诉处理工作满意率99.3%,对企业有效申诉处理结果满意率为98.1%。

   二、邮政服务申诉情况

  (一)邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况

   12月,邮政业消费者对邮政服务问题申诉11件,环比增长266.67%,同比下降88.89%。

   (二)邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉情况

    12月,邮政业消费者关于邮政服务的有效申诉1件,环比无增长,同比下降85.71%。

    三、快递业务申诉情况

  (一)邮政业消费者对快递服务问题申诉情况

   12月,邮政业消费者对快递服务问题申诉913件,环比增长73.57%,同比下降64.52%。

   (二)消费者对快递服务问题有效申诉情况

   12月,消费者对快递服务问题有效申诉35件,环比增长34.62%,同比下降80.66%。

   12月,邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是延误、丢失短少和投递服务,分别占有效申诉总量的37.14%28.57%22.86%

   (三)邮政业消费者对快递企业申诉情况

   12月,全省快递服务平均申诉率(快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数)为5.41,高于全省平均申诉率的快递企业有9品牌;全省快递服务平均有效申诉率(快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数)为0.21,高于全省平均有效申诉率的快递企业有7家。

   (四)全省各市快递服务申诉情况

   消费者对全省快递服务平均申诉率(所在市快递企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数)为2.37,高于全省平均申诉率的有4个市;全省快递服务平均有效申诉率(所在市快递企业每百万件收投业务量中发生有效申诉问题的件数)为0.09,高于全省平均有效申诉率的有4个市。

 

 

 

 

 

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