今天是
安徽省邮政管理局关于2016年10月邮政业消费者申诉情况的通告
2016-11-24

  一、 总体情况  

  201610月,收到各类消费者申诉共2743件。申诉中涉及邮政服务问题的68件,占总申诉量的2.5%;涉及快递业务问题2675件,占总申诉量的97.5%。已处理申诉中有效申诉534件,占总申诉量的20.0%,比上年同期增长84.1%。有效申诉中涉及邮政服务问题的16件,占有效申诉量的3.0%;涉及快递业务问题的518件,占有效申诉量的97.0%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失168334.6元。消费者对安徽省邮政管理部门申诉处理工作满意率为99.5%,对企业申诉处理结果满意率为97.7%。 

  

 

  二、邮政服务申诉情况 

  201610月,消费者关于邮政服务的有效申诉16件,环比下降20.0%,同比增长77.8% 

  

 

  

 

  三、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  201610月,消费者关于快递业务的有效申诉518件,环比增长79.2%,同比增长84.3%。 

  

 

  

 

  201610月,消费者申诉快递服务主要问题是投递服务和延误,分别占总申诉量的41.5%34.9% 

  

 

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  201610月,消费者对20家快递企业进行了有效申诉,全省快递服务有效申诉率为平均每百万件快件7.63件,环比每百万件快件增加3.04件,同比减少0.18件,高于全省平均有效申诉率的快递企业有9家。全省快递服务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为3.17件,同比减少0.06件;每百万件快件延误的有效申诉率为2.67,同比增加0.72件;每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为1.62件,同比减少0.47件。 

  

 

   

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