今天是
安徽省邮政管理局关于2016年11月邮政业消费者申诉情况的通告
2016-12-21

  一、 总体情况  

  201611月,收到各类消费者申诉共5456件。申诉中涉及邮政服务问题的153件,占总申诉量的2.8%;涉及快递业务问题5303件,占总申诉量的97.2%。已处理申诉中有效申诉797件,占总申诉量的14.6%,比上年同期增长84.9%。有效申诉中涉及邮政服务问题的24件,占有效申诉量的3.0%;涉及快递业务问题的773件,占有效申诉量的97.0%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失81227.1元。消费者对安徽省邮政管理部门申诉处理工作满意率为99.9%,对企业申诉处理结果满意率为98.1%。 

   

 

  二、邮政服务申诉情况 

  201611月,消费者关于邮政服务的有效申诉24件,环比增长50%,同比增长300.0% 

  

 

  

 

  三、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  201611月,消费者关于快递业务的有效申诉773件,环比增长49.2%,同比增长81.9%。 

  

 

  

 

  

 

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  201611月,消费者对20家快递企业进行了有效申诉,全省快递服务有效申诉率为平均每百万件快件9.15件,环比每百万件快件增加1.52件,同比增加0.09件,高于全省平均有效申诉率的快递企业有8家。全省快递服务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为3.34件,同比减少0.07件;每百万件快件延误的有效申诉率为3.86,同比增加1.07件;每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为1.86件,同比减少0.42件。 

  

 

    另有效申诉合肥汇文货物配送服务有限公司4件,德邦快递2件,京东2件,安徽远成世阳快运有限公司2件,龙邦快递1件,其他8件。 

    

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