今天是
安徽省邮政管理局关于2016年12月邮政业消费者申诉情况的通告
2017-02-03

   

     一、 总体情况  

  201612月,收到各类消费者申诉共4423件。申诉中涉及邮政服务问题的169件,占总申诉量的3.8%;涉及快递业务问题4254件,占总申诉量的96.2%。已处理申诉中有效申诉771件,占总申诉量的17.4%,比上年同期下降38.1%。有效申诉中涉及邮政服务问题的39件,占有效申诉量的5.1%;涉及快递业务问题的732件,占有效申诉量的94.9%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失166911.4元。消费者对安徽省邮政管理部门申诉处理工作满意率为99.7%,对企业申诉处理结果满意率为97.9%。 

   2016年全年,共收到各类消费者申诉30395件,同比增长39.6%,其中有效申诉5531件,同比增长1.9%。为消费者挽回经济损失1908686.0元。 

  

 

  二、邮政服务申诉情况 

  201612月,消费者关于邮政服务的有效申诉39件,环比增长62.5%,同比增长34.5% 

  2016年全年,共收到邮政服务有效申诉202件,累计同比增长119.6%。 

  

 

  

 

  三、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  201612月,消费者关于快递业务的有效申诉732件,环比下降5.3%,同比下降39.9%。 

  2016年全年,共收到快递业务有效申诉5329件,累计同比下降0.1%。 

  

 

  

 

  

 

  

 

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  201612月,消费者对22家快递企业进行了有效申诉,全省快递服务有效申诉率为平均每百万件快件8.88件,环比每百万件快件减少0.27件,同比减少17.65件,高于全省平均有效申诉率的快递企业有6家。全省快递服务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为3.24件,同比减少4.91件;每百万件快件延误的有效申诉率为3.04,同比减少7.42件;每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为2.30件,同比减少4.83件。 

  2016年全年,消费者对29家快递企业进行了有效申诉,全省快递业务有效申诉率为平均每百万件快件7.74件,累计同比减少5.62件。 

  

 

  另有效申诉安能快递11件,合肥新晟邦物流有限公司4件,龙邦速递3件,安徽远成世阳快运有限公司3件,合肥汇文货物配送服务有限公司2件,安徽小毛驴物流连锁有限公司1件,德邦快递1件,增益1件,其他17件。 

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