今天是
安徽省邮政管理局关于2017年1月邮政业消费者申诉情况的通告
2017-02-22

  一、 总体情况  

  20171月,收到各类消费者申诉共3948件。申诉中涉及邮政服务问题的129件,占总申诉量的3.3%;涉及快递业务问题3819件,占总申诉量的96.7%。已处理申诉中有效申诉538件,占总申诉量的13.6%,比上年同期下降0.2%。有效申诉中涉及邮政服务问题的16件,占有效申诉量的3.0%;涉及快递业务问题的522件,占有效申诉量的97.0%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失105495.1元。消费者对安徽省邮政管理部门申诉处理工作满意率为99.7%,对企业申诉处理结果满意率为97.8%。 

  

 

  二、邮政服务申诉情况 

  20171月,消费者关于邮政服务的有效申诉16件,环比下降59.0%,同比增长60.0% 

  

 

  

 

  三、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  20171月,消费者关于快递业务的有效申诉522件,环比下降28.7%,同比下降1.3%。 

  

 

  

 

  20171月,消费者申诉快递服务主要问题是延误和投递服务,分别占总申诉量的32.4%30.8% 

  

 

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  20171月,消费者对22家快递企业进行了有效申诉,全省快递服务有效申诉率为平均每百万件快件10.88件,环比每百万件快件增加2.0件,同比下降1.15件,高于全省平均有效申诉率的快递企业有11家。全省快递服务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为3.35件,同比减少0.92件;每百万件快件延误的有效申诉率为3.52件,同比增加0.52件;每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为3.50件,同比减少0.57件。 

  

 

  另有效申诉安能快递12件,安徽品俊物流有限公司4件,安徽远成世阳快运有限公司3件,增益2件,京东1件,FedEx 1件,龙邦快递1件,其他8件。 

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