今天是
安徽省邮政管理局关于2017年3月邮政业消费者申诉情况的通告
2017-04-18

  一、 总体情况  

  20173月,收到各类消费者申诉共2706,环比下降8.6%,同比增加22.0%。申诉中涉及邮政服务问题的111件,占总申诉量的4.1%;涉及快递业务问题2595件,占总申诉量的95.9%。已处理申诉中有效申诉438件,占总申诉量的16.2%,比上年同期下降14.5%。有效申诉中涉及邮政服务问题的15件,占有效申诉量的3.4%;涉及快递业务问题的423件,占有效申诉量的96.6%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失107254.1元。消费者对安徽省邮政管理部门申诉处理工作满意率为99.8%,对企业申诉处理结果满意率为98.0%。 

  

 

  二、邮政服务申诉情况 

  20173月,消费者关于邮政服务的有效申诉15件,环比下降70.6%,同比下降34.8% 

  

 

  

 

  三、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  20173月,消费者关于快递业务的有效申诉423件,环比下降13.7%,同比下降13.5%。 

  

 

  

 

  20173月,消费者申诉快递服务主要问题是延误、投递服务和丢失短少,占总申诉量的88.3% 

  

 

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  20173月,消费者对21家快递企业进行了有效申诉,全省快递服务有效申诉率为平均每百万件快件6.28件,环比每百万件快件下降2.69件,同比下降3.67件,高于全省平均有效申诉率的快递企业有8家。全省快递服务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为2.02件,同比增加1.40件;每百万件快件延误的有效申诉率为2.23件,同比减少0.74件;每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为1.74件,同比减少1.27件。 

  

 

  另有效申诉安能快递4件,合肥新晟邦物流有限公司2件,DHL1件,安徽品骏物流有限公司1件,安徽远成世阳快运有限公司1件,其它10件。 

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