今天是
安徽省邮政管理局关于2017年4月邮政业消费者申诉情况的通告
2017-05-22

  一、 总体情况  

  20174月,收到各类消费者申诉共1883,环比下降30.4%,同比增加14.1%。申诉中涉及邮政服务问题的92件,占总申诉量的4.9%;涉及快递业务问题1791件,占总申诉量的95.1%。已处理申诉中有效申诉244件,占总申诉量的13.0%,比上年同期下降28.9%。有效申诉中涉及邮政服务问题的14件,占有效申诉量的5.7%;涉及快递业务问题的230件,占有效申诉量的94.3%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失90478.6元。消费者对安徽省邮政管理部门申诉处理工作满意率为99.7%,对企业申诉处理结果满意率为97.2%。 

  

 

   

  

 

  二、邮政服务申诉情况 

  20174月,消费者关于邮政服务的有效申诉14件,环比下降6.7%,同比增长100.0% 

  

 

  20174消费者申诉邮政服务主要问题及所占比例统计表 

  

 

  三、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  20174月,消费者关于快递业务的有效申诉230件,环比下降45.6%,同比下降31.5%。 

  

 

  

 

  

 

   

    

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  20174月,消费者对24家快递企业进行了有效申诉,全省快递服务有效申诉率为平均每百万件快件3.52件,环比每百万件快件减少2.76件,同比减少3.18件,高于全省平均有效申诉率的快递企业有9家。全省快递服务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为1.58件,同比减少1.03件;每百万件快件延误的有效申诉率为0.61件,同比减少0.33件;每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为1.15件,同比减少1.58件。 

  

 

  另有效申诉如风达 6件 ,安能快递 5 件,安徽品骏物流有限公司 5 件,安徽远成世阳快运有限公司 3件, DHL 1 件,FedEx 1 件,TNT 1件 ,增益 1件 ,合肥汇文货物配送服务有限公司 1件。 

   

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