今天是
安徽省邮政管理局关于2017年6月邮政业消费者申诉情况的通告
2017-07-21

  一、 总体情况  

  20176月,收到各类消费者申诉共2859,环比增加16.6%,同比增加88.2%。申诉中涉及邮政服务问题的128件,占总申诉量的4.5%;涉及快递业务问题2731件,占总申诉量的95.5%。已处理申诉中有效申诉255件,占总申诉量的8.9%,比上年同期增加7.1%。有效申诉中涉及邮政服务问题的22件,占有效申诉量的8.6%;涉及快递业务问题的233件,占有效申诉量的91.4%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失99806.9元。消费者对安徽省邮政管理部门申诉处理工作满意率为99.7%,对企业申诉处理结果满意率为98.1%。 

  

 

  二、邮政服务申诉情况 

  20176月,消费者关于邮政服务的有效申诉22件,环比下降12.0%,同比增长144.4% 

  

 

  

 

  三、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  20176月,消费者关于快递业务的有效申诉233件,环比下降7.2%,同比增长1.7%。 

  

 

  

 

  20176月,消费者申诉快递服务主要问题是投递服务、延误和丢失短少,占总申诉量的87.1% 

  

 

    

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  20176月,消费者对20家快递企业进行了有效申诉,全省快递服务有效申诉率为平均每百万件快件3.16件,环比每百万件快件减少0.32件,同比减少1.03件,高于全省平均有效申诉率的快递企业有9家。全省快递服务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为1.34件,同比减少0.51件;每百万件快件延误的有效申诉率为0.84件,同比增长0.18件;每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为0.86件,同比减少0.33件。 

  

 

  另有效申诉安徽远成世阳快运有限公司5件,安能快递4件,合肥新晟邦物流有限公司4件,安徽品骏物流有限公司2件,UPS 1,其他3件。 

   

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