今天是
安徽省邮政管理局关于2017年7月邮政业消费者申诉情况的通告
2017-08-22

  一、 总体情况  

  20177月,收到各类消费者申诉共2912,环比增加1.9%,同比增加84.2%。申诉中涉及邮政服务问题的145件,占总申诉量的5.0%;涉及快递业务问题2767件,占总申诉量的95.0%。已处理申诉中有效申诉237件,占总申诉量的8.1%,比上年同期下降13.5%。有效申诉中涉及邮政服务问题的23件,占有效申诉量的9.7%;涉及快递业务问题的214件,占有效申诉量的90.3%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失102995.3元。消费者对安徽省邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为97.1%。 

  

 

  二、邮政服务申诉情况 

  20177月,消费者关于邮政服务的有效申诉23件,环比增长4.5%,同比增长91.7% 

  

 

  

 

    

  三、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  20177月,消费者关于快递业务的有效申诉214件,环比下降8.2%,同比下降18.3%。 

  

 

  

 

  20177月,消费者申诉快递服务主要问题是投递服务、延误、丢失短少和损毁,占总申诉量的93.0% 

    

  

 

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  20177月,消费者对19家快递企业进行了有效申诉,全省快递服务有效申诉率为平均每百万件快件3.05件,环比每百万件快件减少0.11件,同比减少1.81件,高于全省平均有效申诉率的快递企业有10家。全省快递服务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为1.24件,同比减少1.01件;每百万件快件延误的有效申诉率为0.60件,同比减少0.24件;每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为1.00件,同比增长0.17件。 

  

 

另有效申诉安能快递4件,中外运-空运1件,合肥汇文货物配送服务有限公司1件,安徽远成世阳快运有限公司 1件,其它2件。 
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