今天是
安徽省邮政管理局关于2017年8月邮政业消费者申诉情况的通告
2017-09-18

    

  一、 总体情况  

  20178月,收到各类消费者申诉共2780,环比下降4.5%,同比增加78.1%。申诉中涉及邮政服务问题的112件,占总申诉量的4.0%;涉及快递业务问题2668件,占总申诉量的96.0%。已处理申诉中有效申诉177件,占总申诉量的6.4%,比上年同期下降34.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的11件,占有效申诉量的6.2%;涉及快递业务问题的166件,占有效申诉量的93.8%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失121386.6  

  元。消费者对安徽省邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为97.4%。 

  

 

  二、邮政服务申诉情况 

  20178月,消费者关于邮政服务的有效申诉11件,环比下降52.2%,同比下降26.7% 

  

 

  

 

  三、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  20178月,消费者关于快递业务的有效申诉166件,环比下降22.4%,同比下降34.9%。 

  

 

  

 

  

 

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  20178月,消费者对20家快递企业进行了有效申诉,全省快递服务有效申诉率为平均每百万件快件2.32件,环比每百万件快件减少0.73件,同比减少2.22件,高于全省平均有效申诉率的快递企业有8家。全省快递服务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为0.94件,同比减少0.96件;每百万件快件延误的有效申诉率为0.46件,同比减少0.43件;每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为0.82件,同比减少0.62件。 

  

 

  另有效申诉合肥新晟邦物流有限公司 3 件, 合肥汇文货物配送服务有限公司1, 安徽远成世阳快运有限公司1件,安徽品骏物流有限公司1件,安能快递 1件,其他2件。 

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
京ICP备08008301号
版权所有:安徽省邮政管理局
主办单位:安徽省邮政管理局 Anhui Provincial Postal Administration