今天是
安徽省邮政管理局关于2017年9月邮政业消费者申诉情况的通告
2017-10-26

  一、 总体情况  

  20179月,收到各类消费者申诉共4534,环比增加63.1%,同比增加105.3%。申诉中涉及邮政服务问题的212件,占总申诉量的4.7%;涉及快递业务问题4322件,占总申诉量的95.3%。已处理申诉中有效申诉238件,占总申诉量的5.2%,比上年同期下降23.0%。有效申诉中涉及邮政服务问题的17件,占有效申诉量的7.1%;涉及快递业务问题的221件,占有效申诉量的92.9%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失116073.0元。消费者对安徽省邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为98.4%。 

  

 

  二、邮政服务申诉情况 

  20179月,消费者关于邮政服务的有效申诉17件,环比增加54.5%,同比下降15.0% 

  

 

  

 

  三、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  20179月,消费者关于快递业务的有效申诉221件,环比增长33.1%,同比下降23.5%。 

  

 

  

 

  20179月,消费者申诉快递服务主要问题是投递服务、丢失短少、延误和损毁,占总申诉量的95.5% 

  

 

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  20179月,消费者对20家快递企业进行了有效申诉,全省快递服务有效申诉率为平均每百万件快件2.83件,环比每百万件快件增加0.51件,同比减少1.76件,高于全省平均有效申诉率的快递企业有9家。全省快递服务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为1.30件,同比减少0.75件;每百万件快件延误的有效申诉率为0.52件,同比减少0.88件;每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为0.87件,同比减少0.13件。 

  

 

  另有效申诉安能快递 11件,安徽品骏物流有限公司5 件,京东1件,合肥汇文货物配送服务有限公司1件,安徽远成世阳快运有限公司1件,其他3件。 

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