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安徽省邮政管理局关于2017年10月邮政业消费者申诉情况的通告
2017-11-21

  一、 总体情况  

  201710月,安徽省邮政管理局和合肥市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉5253,环比增加15.9%,同比增加91.5%。申诉中涉及邮政服务问题的202件,占总申诉量的3.8%;涉及快递业务问题5051件,占总申诉量的96.2%。已处理申诉中有效申诉372件,占总申诉量的7.1%,比上年同期下降30.3%。有效申诉中涉及邮政服务问题的16件,占有效申诉量的4.3%;涉及快递业务问题的356件,占有效申诉量的95.7%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失150823.95元。消费者对安徽省邮政管理部门申诉处理工作满意率为99.6%,对企业申诉处理结果满意率为97.9%。

  

 

  二、邮政服务申诉情况 

  201710月,消费者关于邮政服务的有效申诉16件,环比下降5.9%,同比无增长。 

  

 

  

 

  三、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  201710月,消费者关于快递业务的有效申诉356件,环比增长61.1%,同比下降31.3%。 

  

 

  

 

  201710月,消费者申诉快递服务主要问题是投递服务、延误、丢失短少和损毁,占总申诉量的96.9% 

  

 

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  201710月,消费者对21家快递企业进行了有效申诉,全省快递服务有效申诉率为平均每百万件快件4.54件,环比每百万件快件增加1.71件,同比减少3.09件,高于全省平均有效申诉率的快递企业有10家。全省快递服务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为1.57件,同比减少1.6件;每百万件快件延误的有效申诉率为1.56件,同比减少1.11件;每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为1.28件,同比减少0.34件。 

  

 

  另有效申诉安徽品骏物流有限公司11件,安能快递8件,合肥喜云来快递有限公司2件,安徽远成世阳快运有限公司1件,其它3件。 

  
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