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安徽省邮政管理局关于2017年11月邮政业消费者申诉情况的通告
2017-12-19

  一、 总体情况  

  201711月,安徽省邮政管理局和合肥市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉8296,环比增加57.9%,同比增加52.1%。申诉中涉及邮政服务问题的248件,占总申诉量的3.0%;涉及快递业务问题8048件,占总申诉量的97.0%。已处理申诉中有效申诉368件,占总申诉量的4.4%,比上年同期下降53.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题的21件,占有效申诉量的5.7%;涉及快递业务问题的347件,占有效申诉量的94.3%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失177297.4元。消费者对安徽省邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为98.8%。 

  

 

  二、邮政服务申诉情况 

  201711月,消费者关于邮政服务的有效申诉21件,环比增长31.3%,同比下降12.5% 

  

 

  

 

  三、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  201711月,消费者关于快递业务的有效申诉347件,环比下降2.5%,同比下降55.1%。 

  

 

  

 

   201711月,消费者申诉快递服务主要问题是投递服务、延误、丢失短少,占总申诉量的91.6% 

  

 

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  201711月,消费者对20家快递企业进行了有效申诉,全省快递服务有效申诉率为平均每百万件快件3.71件,环比每百万件快件减少0.83件,同比减少5.44件,高于全省平均有效申诉率的快递企业有8家。全省快递服务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为1.37件,同比减少1.97件;每百万件快件延误的有效申诉率为1.23件,同比减少2.63件;每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为1.02件,同比减少0.84件。 

  

 

  另有效申诉安能快递9件,合肥汇文货物配送服务有限公司6件,安徽品骏物流有限公司3件,合肥新晟邦物流有限公司3件,安徽远成世阳快运有限公司2件。 

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