今天是
安徽省邮政管理局关于2018年1月邮政业消费者申诉情况的通告
2018-02-26

  一、 总体情况  

  20181月,安徽省邮政管理局和合肥市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉6891,环比无增长,同比增长74.5%。申诉中涉及邮政服务问题的172件,占总申诉量的2.5%;涉及快递业务问题6719件,占总申诉量的97.5%。已处理申诉中有效申诉293件,占总申诉量的4.3%,比上年同期下降24.9%。有效申诉中涉及邮政服务问题的6件,占有效申诉量的2.0%;涉及快递业务问题的287件,占有效申诉量的98.0%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失181013.3元。消费者对安徽省邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为97.3%。 

  

 

  二、邮政服务申诉情况 

  20181月,消费者关于邮政服务的有效申诉6件,环比下降50.0%,同比下降62.5% 

  

 

   

  三、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  20181月,消费者关于快递业务的有效申诉287件,环比下降24.1%,同比下降45.0%。 

  

 

  

 

   20181月,消费者申诉快递服务主要问题是延误、投递服务、丢失短少,占总申诉量的91.3% 

  

 

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  20181月,消费者对20家快递企业进行了有效申诉,全省快递服务有效申诉率为平均每百万件快件3.45件,环比每百万件快件减少0.73件,同比减少7.43件,高于全省平均有效申诉率的快递企业有8家。全省快递服务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为1.08件,同比减少2.27件;每百万件快件延误的有效申诉率为1.23件,同比减少2.29件;每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为1.12件,同比减少2.38件。 

  

 

  另有效合肥新晟邦物流有限公司6件,合肥汇文货物配送服务有限公司2件,如风达1件,安徽远成世阳快运有限公司1件,其它5件。 

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