今天是
安徽省邮政管理局关于2018年2月邮政业消费者申诉情况的通告
2018-03-19

  一、 总体情况  

  20182月,安徽省邮政管理局和合肥市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉8134,环比增长18.0%,同比增长174.8%。申诉中涉及邮政服务问题的423件,占总申诉量的5.2%;涉及快递业务问题7711件,占总申诉量的94.8%。已处理申诉中有效申诉320件,占总申诉量的3.9%,比上年同期下降40.9%。有效申诉中涉及邮政服务问题的14件,占有效申诉量的4.4%;涉及快递业务问题的306件,占有效申诉量的95.6%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失92776.9元。消费者对安徽省邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为97.6%。 

  

 

  二、邮政服务申诉情况 

  20182月,消费者关于邮政服务的有效申诉14件,环比增长133.3%,同比下降72.5% 

  

 

  三、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  20182月,消费者关于快递业务的有效申诉306件,环比增长6.6%,同比下降37.6%。 

  

 

  20182月,消费者申诉快递服务主要问题是延误、投递服务和丢失短少,占总申诉量的95.1% 

  

 

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  20182月,消费者对21家快递企业进行了有效申诉,全省快递服务有效申诉率为平均每百万件快件7.49件,环比每百万件快件增加4.04件,同比减少1.48件,高于全省平均有效申诉率的快递企业有9家。全省快递服务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为1.89件,同比减少1.39件;每百万件快件延误的有效申诉率为3.80件,同比增加0.56件;每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为1.71件,同比减少0.41件。 

  

 

  另有效合肥新晟邦物流有限公司14,安能快递6, 品骏快递2件,合肥汇文货物配送服务有限公司2件,安徽远成世阳快运有限公司1件。  

   

   

   

   

   

   

   

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