今天是
安徽省邮政管理局关于2018年3月邮政业消费者申诉情况的通告
2018-04-20

  一、 总体情况  

  20183月,安徽省邮政管理局和合肥市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉7015,环比下降13.8%,同比增长159.2%。申诉中涉及邮政服务问题的285件,占总申诉量的4.1%;涉及快递业务问题6730件,占总申诉量的95.9%。已处理申诉中有效申诉332件,占总申诉量的4.7%,比上年同期下降24.2%。有效申诉中涉及邮政服务问题的25件,占有效申诉量的7.5%;涉及快递业务问题的307件,占有效申诉量的92.5%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失176150.3元。消费者对安徽省邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为98.0%。
 

 

  

  二、邮政服务申诉情况 

  20183月,消费者关于邮政服务的有效申诉25件,环比增长78.6%,同比增长66.7%。

  

 

 

  三、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  20183月,消费者关于快递业务的有效申诉307件,环比增长0.3%,同比下降27.4%。 

  

 

 

  20183月,消费者申诉快递服务主要问题是延误、投递服务和丢失短少,占总申诉量的92.9% 

  

 

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  20183月,消费者对21家快递企业进行了有效申诉,全省快递服务有效申诉率为平均每百万件快件3.55件,环比每百万件快件减少3.94件,同比减少2.73件,高于全省平均有效申诉率的快递企业有8家。全省快递服务平均每百万件快件延误的有效申诉率为1.47件,同比减少0.76件;每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为1.04件,同比减少0.7件;每百万件快件投递服务的有效申诉率为0.98件,同比减少1.04件。 

 

 

   另有效合肥新晟邦物流有限公司6,安能快递5,品骏快递5件,合肥汇文货物配送服务有限公司5件,京东2,中铁快运1件。 

  (三)各市快递服务有效申诉情况 

   16个市的快递服务平均有效申诉率为百万分之1.43。其中,高于平均有效申诉率的有6个,淮南、滁州、马鞍山全省排名前三;低于平均有效申诉率的有10个。 

 
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