今天是
安徽省邮政管理局关于2018年7月邮政业消费者申诉情况的通告
2018-08-20

  一、 总体情况  

  20187月,安徽省邮政管理局和合肥市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉3010,环比增长7.8%,同比增长3.4%。申诉中涉及邮政服务问题的129件,占总申诉量的4.3%;涉及快递业务问题2881件,占总申诉量的95.7%。已处理申诉中有效申诉80件,占总申诉量的2.7%,比上年同期下降66.2%。有效申诉中涉及邮政服务问题的4件,占有效申诉量的5.0%;涉及快递业务问题的76件,占有效申诉量的95.0%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失123601.6元。消费者对安徽省邮政管理部门有效申诉处理工作满意率100%,对企业有效申诉处理结果满意率为99.2%。 

  

 

  二、邮政服务申诉情况 

  (一)消费者对邮政服务问题申诉情况 

   7月,消费者对邮政服务问题申诉129件,环比增29.0%,同比下降11.0%。 

  

 

  

 

  (二)消费者对邮政服务问题有效申诉情况 

  7月,消费者关于邮政服务的有效申诉4件,环比下降20.0%,同比下降82.6% 

  

 

  

 

  7月,消费者对邮政服务有效申诉的问题是投递服务和丢失短少,分别占有效申诉总量的75.0%和25.0%。 

  三、快递业务申诉情况 

  (一)消费者对快递服务问题申诉情况 

  7月,消费者对快递服务问题申诉2881件,环比增长7.0%,同比增长4.1%。 

  

 

  (二)消费者对快递服务问题有效申诉情况 

  7月,消费者对快递服务问题有效申诉76件,环比增长52.0%,同比下降64.5%。 

  

 

  

 

  7月,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、延误和丢失短少,分别占有效申诉总量的55.3%、17.1%和15.8%。 

  (三)消费者对快递企业申诉情况 

  7月,全省快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数)为32.4,高于全省平均申诉率的快递企业有11家;全省快递服务有效申诉率(快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数)为0.9,高于全省平均有效申诉率的快递企业有7,分别为宅急送、国通、速尔、邮政快递(EMS)、德邦快递、品骏快递、优速。 

  2018年7月主要快递企业申诉率表

 

  另有效申诉合肥新晟邦物流有限公司2件,快捷快递2件,全峰1件。 

  (四)全省各市快递服务申诉情况 

  消费者对全省快递服务平均申诉率(所在市快递企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数)为13.04,高于全省平均申诉率的有7个市;全省快递服务平均有效申诉率(所在市快递企业每百万件收投业务量中发生有效申诉问题的件数)为0.34,高于全省平均有效申诉率的有8个市,分别为铜陵、池州、淮南、马鞍山、蚌埠、安庆、六安、滁州。 

  

 

   

   

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