今天是
安徽省邮政管理局关于2018年10月邮政业消费者申诉情况的通告
2018-11-20

  一、 总体情况  

  10月,安徽省邮政管理局和合肥市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉4207,环比下降8.6%,同比下降19.9%。申诉中涉及邮政服务问题的144件,占总申诉量的3.4%;涉及快递业务问题4063件,占总申诉量的96.6%。已处理申诉中有效申诉74件,占总申诉量的1.8%,比上年同期下降80.1%。有效申诉中涉及邮政服务问题的3件,占有效申诉量的4.1%;涉及快递业务问题的71件,占有效申诉量的95.9%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失131151.6元。消费者对安徽省邮政管理部门有效申诉处理工作满意率100%,对企业有效申诉处理结果满意率为100%。 

  

 

  二、邮政服务申诉情况 

  (一)消费者对邮政服务问题申诉情况 

    10月,消费者对邮政服务问题申诉144件,环比下降2.7%,同比下降28.7%。 

  

 

  

 

  (二)消费者对邮政服务问题有效申诉情况 

  10月,消费者关于邮政服务的有效申诉3件,环比增长50.0%,同比下降81.3% 

  

 

  

 

  三、快递业务申诉情况 

     (一)消费者对快递服务问题申诉情况 

  10月,消费者对快递服务问题申诉4063件,环比下降8.8%,同比下降19.6%。 

  

 

  (二)消费者对快递服务问题有效申诉情况 

  10月,消费者对快递服务问题有效申诉71件,环比增长22.4%,同比下降80.1%。 

  

 

  

 

  10月,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、延误和丢失短少,分别占有效申诉总量的32.4%、28.2%和19.7%。 

   (三)消费者对快递企业申诉情况 

  10月,全省快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数)为38.33,高于全省平均申诉率的快递企业有11家;全省快递服务有效申诉率(快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数)为0.67,高于全省平均有效申诉率的快递企业有9,分别为圆通速递、德邦快递、安能快递、优速、邮政快递(EMS)、速尔、品骏快递、全一快递、国通。 

  

 

  另有效申诉其他1件。 

  (四)全省各市快递服务申诉情况 

  消费者对全省快递服务平均申诉率(所在市快递企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数)为15.65,高于全省平均申诉率的有7个市;全省快递服务平均有效申诉率(所在市快递企业每百万件收投业务量中发生有效申诉问题的件数)为0.27,高于全省平均有效申诉率的有8个市。 

  

 

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