今天是
安徽省邮政管理局关于2019年一季度邮政业消费者申诉情况的通告
2019-04-30

  一、 总体情况  

  一季度,安徽省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉4658,环比下降34.1%,同比下降39.5%。申诉中涉及邮政服务问题的248件,占总申诉量的5.3%;涉及快递业务问题4410件,占总申诉量的94.7%。 

  

 

  处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为272件,比上年同期下降71.2%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的11件,占有效申诉量的4.0%;涉及快递业务问题的261件,占有效申诉量的96.0%。 

  

 

  邮政业消费者申诉均依法依归做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失394089.2元。邮政业消费者对安徽省邮政管理部门有效申诉处理工作满意率99.5%,对邮政企业有效申诉处理结果满意率为94.4%,对寄递企业有效申诉处理满意率为98.9% 

  二、邮政服务申诉情况 

  (一)邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况 

    一季度,邮政业消费者对邮政服务问题申诉248件,环比下降27.7%,同比下降40.0%。 

  

 

  

 

  (二)邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉情况 

  一季度,邮政业消费者关于邮政服务的有效申诉11件,环比下降8.3%,同比下降75.6% 

  

 

  

 

  邮政业消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是投递服务,占总申诉量的63.6% 

  三、快递业务申诉情况 

     (一)邮政业消费者对快递服务问题申诉情况 

  一季度,邮政业消费者对快递服务问题申诉4410件,环比下降34.4%,同比下降39.5%。 

  

 

  (二)消费者对快递服务问题有效申诉情况 

  一季度,消费者对快递服务问题有效申诉261件,环比下降27.9%,同比下降71.0%。 

  

 

  

 

  一季度,邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是延误、投递服务和丢失短少,分别占有效申诉总量的32.2%、31.4%和25.3%。 

  (三)邮政业消费者对快递企业申诉情况 

  一季度,全省快递服务平均申诉率(快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数)为15.6,高于全省平均申诉率的快递企业有10家;全省快递服务平均有效申诉率(快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数)为0.89,高于全省平均有效申诉率的快递企业有10家。 

  

 

   

  (四)全省各市快递服务申诉情况 

  消费者对全省快递服务平均申诉率(所在市快递企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数)为6.64,高于全省平均申诉率的有7个市;全省快递服务平均有效申诉率(所在市快递企业每百万件收投业务量中发生有效申诉问题的件数)为0.39,高于全省平均有效申诉率的有8个市。 

  

 

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