今天是
淮南局多举措做好行业申诉处理工作
2018-02-13

  2017年,淮南局加大申诉工作力度,多举措做好申诉处理工作,有效地化解了群众申诉矛盾。全年共接到省局转办申诉119起,市长热线转办64起,办结率100%,满意率100%
  一是以开展“评议企业服务质量”为抓手,每月对企业投诉、申诉状况排名通报,督促企业不断提升服务质量;二是对每周的交办案件处理情况进行统计核对,确保做到“有诉必接、有接必办、有办必果”。同时加强与消费者的沟通交流,坚持电话回访、短信回访与面对面沟通相结合,听取消费者对申诉处理工作的意见和建议;三是对一些具有普遍性和典型性的申诉案件,认真加以梳理分析,及时总结好的经验和做法,剖析存在的问题,并将分析结果通报企业。
  淮南局表示,将继续完善申诉处理办法,细化申诉处理流程,切实维护消费者合法权益。
 

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