今天是
安徽省邮政管理局关于2017年2月邮政业消费者申诉情况的通告
2017-03-22

  一、 总体情况  

  20172月,收到各类消费者申诉共2960件。申诉中涉及邮政服务问题的190件,占总申诉量的6.4%;涉及快递业务问题2770件,占总申诉量的93.6%。已处理申诉中有效申诉541件,占总申诉量的18.3%,比上年同期下降22.9%。有效申诉中涉及邮政服务问题的51件,占有效申诉量的9.4%;涉及快递业务问题的490件,占有效申诉量的90.6%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失90990.0元。消费者对安徽省邮政管理部门申诉处理工作满意率为99.7%,对企业申诉处理结果满意率为98.4%。 

  

 

  二、邮政服务申诉情况 

  20172月,消费者关于邮政服务的有效申诉51件,环比增长218.8%,同比增长183.3% 

  

 

  

 

  三、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  20172月,消费者关于快递业务的有效申诉490件,环比下降6.1%,同比下降28.4%。 

   

 

  20172月,消费者申诉快递服务主要问题是投递服务、延误和丢失短少,占总申诉量的92.9% 

  

 

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  20172月,消费者对20家快递企业进行了有效申诉,全省快递服务有效申诉率为平均每百万件快件8.97件,环比每百万件快件下降1.91件,同比下降14.89件,高于全省平均有效申诉率的快递企业有8家。全省快递服务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为3.28件,同比减少4.22件;每百万件快件延误的有效申诉率为3.24件,同比减少6.53件;每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为2.12件,同比减少3.98件。 

  

 

  另有效申诉安能快递4件,合肥汇文货物配送服务有限公司1件,安徽品骏物流有限公司1件,安徽远成世阳快运有限公司1件,其他1件。 

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