今天是
安徽省邮政管理局关于2017年12月邮政业消费者申诉情况的通告
2018-01-22

  一、 总体情况  

  201712月,安徽省邮政管理局和合肥市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉6892,环比下降16.9%,同比增长55.8%。申诉中涉及邮政服务问题的229件,占总申诉量的3.3%;涉及快递业务问题6663件,占总申诉量的96.7%。已处理申诉中有效申诉390件,占总申诉量的5.7%,比上年同期下降49.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的12件,占有效申诉量的3.1%;涉及快递业务问题的378件,占有效申诉量的96.9%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失145177.9元。消费者对安徽省邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为98.1%。 

  2017年全年,安徽省邮政管理局和合肥市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉47475,2016年增长56.2%。涉及邮政服务问题的1908件,占总申诉量的4.0%;涉及快递业务问题45567件,占总申诉量的96.0%。已处理申诉中有效申诉4074件,占总申诉量的8.6%,比上年同期下降26.3%。有效申诉中涉及邮政服务问题的243,占有效申诉量的6.0%;涉及快递业务问题的3831件,占有效申诉量的94.0%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失1373711.0元。消费者对安徽省邮政管理部门申诉处理工作满意率为99.8%,对企业申诉处理结果满意率为98.0%。 

  

 

  二、邮政服务申诉情况 

  201712月,消费者关于邮政服务的有效申诉12件,环比下降42.9%,同比下降69.2% 

  2017年全年,共收到邮政服务有效申诉243件,较2016年增长20.3%。 

  

 

  

 

  三、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  201712月,消费者关于快递业务的有效申诉378件,环比增长8.9%,同比下降48.4%。 

  2017年全年,共收到快递业务有效申诉3831件,较去2016年下降28.1%。 

  

 

  

 

   201712月,消费者申诉快递服务主要问题是延误、投递服务、丢失短少,占总申诉量的92.6% 

  

 

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  201712月,消费者对19家快递企业进行了有效申诉,全省快递服务有效申诉率为平均每百万件快件4.18件,环比每百万件快件增加0.47件,同比减少4.7件,高于全省平均有效申诉率的快递企业有7家,分别为优速、国通、速尔、全峰快递、宅急送、邮政快递(EMS)、快捷快递。全省快递服务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为1.22件,同比减少2.02件;每百万件快件延误的有效申诉率为1.82件,同比减少1.22件;每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为1.06件,同比减少1.24件。 

  2017年全年,消费者对31家快递企业进行了有效申诉,全省快递业务有效申诉率为平均每百万件快件4.44件,较2016年减少3.30件。 

  

 

  另有效申诉安能快递 9件,安徽品骏物流有限公司4件,合肥汇文货物配送服务有限公司 2件,京东1件,苏宁易购1件,合肥新晟邦物流有限公司1件。 

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