今天是
安徽省邮政管理局关于2018年4月邮政业消费者申诉情况的通告
2018-05-18

  一、 总体情况  

  20184月,安徽省邮政管理局和合肥市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉3511,环比下降50%,同比增长86.5%。申诉中涉及邮政服务问题的183件,占总申诉量的5.2%;涉及快递业务问题3328件,占总申诉量的94.8%。已处理申诉中有效申诉115件,占总申诉量的3.3%,比上年同期下降52.9%。有效申诉中涉及邮政服务问题的9件,占有效申诉量的7.8%;涉及快递业务问题的106件,占有效申诉量的92.2%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失166509.7元。消费者对安徽省邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为96.3%。 

     

   

 

  二、邮政服务申诉情况 

  20184月,消费者关于邮政服务的有效申诉9件,环比下降64.0%,同比下降35.7% 

  

 

  

 

  三、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  20184月,消费者关于快递业务的有效申诉106件,环比下降65.4%,同比下降53.9%。 

    

  

 

    

  

 

  20184月,消费者申诉快递服务主要问题是投递服务、丢失短少和延误,占总申诉量的85.8% 

   

  

 

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  20184月,消费者对17家快递企业进行了有效申诉,全省快递服务有效申诉率为平均每百万件快件1.26件,环比每百万件快件减少2.29件,同比减少2.26件,高于全省平均有效申诉率的快递企业有8家。全省快递服务平均每百万件快件延误的有效申诉率为0.27件,同比减少0.34件;每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为0.50件,同比减少0.65件;每百万件快件投递服务的有效申诉率为0.42件,同比减少1.16件。 

   

   

 

  另有效申诉快捷快递9件,全峰快递1件,品骏快递1 件,合肥汇文货物配送服务有限公司1件。 

  (三)各市快递服务有效申诉情况 

   16个市的快递服务平均有效申诉率为百万分之0.51。其中,高于平均有效申诉率的有7个,淮南、马鞍山、滁州全省排名前三;低于平均有效申诉率的有9个。 

    

  

 

 
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