今天是
安徽省邮政管理局关于2018年5月邮政业消费者申诉情况的通告
2018-06-15

  一、 总体情况  

  20185月,安徽省邮政管理局和合肥市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉3042,环比下降13.4%,同比增长24.1%。申诉中涉及邮政服务问题的139件,占总申诉量的4.6%;涉及快递业务问题2903件,占总申诉量的95.4%。已处理申诉中有效申诉103件,占总申诉量的3.4%,比上年同期下降62.7%。有效申诉中涉及邮政服务问题的2件,占有效申诉量的1.9%;涉及快递业务问题的101件,占有效申诉量的98.1%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失129743.5元。消费者对安徽省邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为99.4%。
  

  二、邮政服务申诉情况 

  20185月,消费者关于邮政服务的有效申诉2件,环比下降77.8%,同比下降92.0%
  

  
  

  

  三、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  20185月,消费者关于快递业务的有效申诉101件,环比下降4.1%,同比下降59.8%。 

  

 

  

 

  20185月,消费者申诉快递服务主要问题是延误、投递服务和丢失短少,占总申诉量的92.1% 

  

 

   

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  20185月,消费者对15家快递企业进行了有效申诉,全省快递服务有效申诉率为平均每百万件快件1.12件,环比每百万件快件减少0.14件,同比减少2.36件,高于全省平均有效申诉率的快递企业有6家。全省快递服务平均每百万件快件延误的有效申诉率为0.4件,同比减少0.18件;每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为0.37件,同比减少0.73件;每百万件快件投递服务的有效申诉率为0.34件,同比减少1.24件。 

  

 

  另有效申诉快捷快递33件,合肥新晟邦物流有限公司2件,品骏快递1 件,全峰快递1件。 

    

  (三)各市快递服务有效申诉情况 

16个市的快递服务平均有效申诉率为百万分之0.48。其中,高于平均有效申诉率的有6个,宿州、宣城、淮南全省排名前三;低于平均有效申诉率的有10个。
  

  
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