今天是
安徽省邮政管理局关于2018年9月邮政业消费者申诉情况的通告
2018-10-25

  一、 总体情况  

  9月,安徽省邮政管理局和合肥市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉4605,环比增长31.8%,同比增长1.6%。申诉中涉及邮政服务问题的148件,占总申诉量的3.2%;涉及快递业务问题4457件,占总申诉量的96.8%。已处理申诉中有效申诉60件,占总申诉量的1.3%,比上年同期下降74.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题的2件,占有效申诉量的3.3%;涉及快递业务问题的58件,占有效申诉量的96.7%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失145524.84元。消费者对安徽省邮政管理部门有效申诉处理工作满意率100%,对企业有效申诉处理结果满意率为100%。 

  

 

  二、邮政服务申诉情况 

  (一)消费者对邮政服务问题申诉情况 

    9月,消费者对邮政服务问题申诉148件,环比下降3.9%,同比下降30.2%。 

  

 

  

 

  (二)消费者对邮政服务问题有效申诉情况 

  9月,消费者关于邮政服务的有效申诉2件,环比下降33.3%,同比下降88.2% 

  

 

  

 

  三、快递业务申诉情况 

     (一)消费者对快递服务问题申诉情况 

  9月,消费者对快递服务问题申诉4457件,环比增长33.5%,同比增长3.1%。 

  

 

   (二)消费者对快递服务问题有效申诉情况 

  9月,消费者对快递服务问题有效申诉58件,环比下降10.8%,同比下降73.8%。 

  

 

  

 

  9月,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、丢失短少和延误,分别占有效申诉总量的31.0%、29.3%和17.3%。 

   (三)消费者对快递企业申诉情况 

  9月,全省快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数)为44.10,高于全省平均申诉率的快递企业有9家;全省快递服务有效申诉率(快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数)为0.57,高于全省平均有效申诉率的快递企业有10,分别为天天、优速、德邦快递、安能快递、品骏快递、邮政快递(EMS)、速尔、宅急送、国通、全一快递。 

  

 

  另有效申诉合肥新晟邦物流有限公司1件。 

  (四)全省各市快递服务申诉情况 

  消费者对全省快递服务平均申诉率(所在市快递企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数)为17.97,高于全省平均申诉率的有7个市;全省快递服务平均有效申诉率(所在市快递企业每百万件收投业务量中发生有效申诉问题的件数)为0.23,高于全省平均有效申诉率的有8个市。

 

  

 

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